Справка

Часто задаваемые вопросы

• Как купить и получить электронный билет?
• Как вернуть билет, купленный на сайте?
• Возрастные ограничения, установленные для кинофильмов. Для кого разрешен просмотр.
• Почему возрастное ограничение, указанное в трейлере, отличается от указанного на сайте?
• Планируется ли в Вашем кинотеатре показ фильма "какой-то фильм"? Почему в нашем городе не будет показа фильма "какой-то фильм"?
• Нужно ли покупать билет ребёнку, сидящему на коленях?

Как купить и получить электронный билет?

Организатором продажи билетов на сайте кинотеатра "Дон Отелло" является сервис Рамблер/касса. Вы можете ознакомиться с процессом покупки и получения электронного билета в разделе "Помощь" на сайте Рамблер/кассы, а также обратиться в службу технической поддержки при возникновении трудностей.

Во время покупки билетов на сайте через сервис Рамблер/касса вам необходимо указать электронную почту, на которую придет код покупки. Он необходим для получения билета в кинотеатре. Для получения билета сообщите кассиру код покупки. Выдача билетов, купленных на сайте, осуществляется в кассах кинотеатра "Дон Отелло", расположенных по адресу г. Иркутск, ул. Грязнова, 1. Получение билетов возможно только в часы работы кинотеатра.

Как вернуть билет, купленный на сайте?

Возврат электронного билета, купленного с помощью сервиса Рамблер/касса, возможен при соблюдении следующих условий:

1. До начала сеанса, право посещения которого дает сдаваемый электронный билет, осталось не менее 3 часов.
2. Обмен электронного билета на билет не был произведен. Иными словами, билет не был распечатан в кассе кинотеатра.

Заявку на возврат билетов в кино можно оставить по следующему адресу: http://kassa.rambler.ru/refund.

Возврат электронного билета через кассу кинотеатра возможен при соблюдении следующих условий:

1. Сдать электронные билеты на сеанс, до начала которого осталось менее 3 часов, можно только в кассе кинотеатра на основании письменного заявления клиента, при условии, что сеанс еще не начался.
2. Сдать электронные билеты, обменянные на билеты (т.е. распечатанные в кассе) можно только в кассе кинотеатра на основании письменного заявления клиента при условии, что сеанс еще не начался. К заявлению обязательно прилагаются распечатанные билеты.

Независимо от способа сдачи электронного билета, возврат денежных средств всегда осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, т.е. на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Возрастные ограничения, установленные для кинофильмов. Для кого разрешен просмотр.

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Действие данного закона не распространяется на рекламу.

Почему возрастное ограничение, указанное в трейлере, отличается от указанного на сайте?

В трейлерах указывается предварительное возрастное ограничение, которое может меняться после оценки фильма экспертной комиссией Министерства культуры РФ.

На сайте публикуется возрастное ограничение, которого будет придерживаться контроллер кинотеатра, принимая решение о допуске в зал конкретного лица.

Планируется ли в Вашем кинотеатре показ фильма "какой-то фильм"? Почему в нашем городе не будет показа фильма "какой-то фильм"?

Репертуарный план кинотеатра на следующий месяц становится известен в период с 15-го по 20-е число текущего месяца.

Мы сразу же публикуем список премьерных фильмов на сайте. Если фильма в плане нет, то и в прокат он скорее всего не выйдет.

Тем не менее, список премьер может корректироваться.

В репертуарный план в первую очередь попадают коммерчески перспективные фильмы. Кроме того, список премьерных фильмов обусловлен договорными обязательствами кинотеатра с основными российскими прокатными компаниями. Кинотеатр оставляет за собой право не комментировать наличие или отсутствие фильма в премьерных планах. Поэтому соответствующие вопросы скорее всего останутся без ответа.

В некоторых случаях многочисленные просьбы зрителей могут повлиять на внеплановое появление фильма в прокате.

Нужно ли покупать билет ребёнку, сидящему на коленях?

Дети до 5 лет, не занимающие отдельное посадочное место, проходят бесплатно.